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Voler avec First Air

Information concernant les bagages

Les petits véhicules alimentés par batteries ne sont pas permis

Les petits véhicules alimentés par des batteries au lithium ne sont pas permis sur les aéronefs de First Air

Veuillez noter que First Air ne peut pas accepter les petits véhicules alimentés par des batteries au lithium dans les bagages enregistrés, comme bagages de cabine ou par transport de fret, en raison des nombreuses préoccupations de sécurité associées aux batteries dans ces appareils.

Voici quelques exemples de petits véhicules alimentés par des batteries au lithium:

  • Hoverboards
  • Vélos électriques
  • Planches à roulettes / trottinettes électriques
  • Mini-Segways
  • Scooters électriques d’autoéquilibrage à deux roues

Pour toute question:

Consultez l’information sur les marchandises dangereuses ci-dessous en vue d’obtenir des renseignements complets sur les bagages, ou communiquez avec le Centre de réservation au 1-800-267-1247

Enregistrement des bagages


Cliquez ici pour les frais de bagages, les franchises de bagages et de lignes directrices.

Exceptions :

  • Les clients qui voyagent à bord d’un appareil turbopropulsé avec une correspondance de vol à bord d’un jet ont droit à une franchise de bagages correspondant au poids indiqué pour les vols à bord de jets.
  • Les clients voyageant avec leur bébé peuvent enregistrer un siège d’auto et une poussette pliable sans frais supplémentaires.
  • Veuillez prendre note que les frais sont cumulatifs. Ainsi, si un bagage est à la fois surdimensionné et excédentaire en nombre, les deux frais s’appliqueront.

Si vous voyagez avec un billet qui ne comprend que des vols effectués par First Air :

Nos règles normales à l’égard des bagages à main s’appliquent.

Si vous voyagez avec un billet qui comprend aussi des vols effectués par une ou plus d’une de nos compagnies aériennes partenaires :

Si le premier vol sur votre billet s’effectue sur une compagnie aérienne partenaire de First Air plutôt que sur First Air, les directives, les réductions et les frais à l’égard des bagages enregistrés de la compagnie aérienne partenaire s’appliquent pour ce vol, ainsi que pour tous les autres vols sur votre billet. Veuillez vous familiariser avec les politiques de la compagnie aérienne partenaire qui s’appliquent aux bagages, y compris ses directives, ses réductions et ses frais :

Si le premier vol sur votre billet s’effectue sur First Air, les directives, les réductions et les frais de First Air à l’égard des bagages enregistrés s’appliquent pour ce vol, ainsi que pour tous les autres sur votre billet.

Conseils pour l’enregistrement des bagages

  • Veillez à ce que chacun de vos bagages soit clairement identifié avec votre nom, votre adresse et au moins un numéro de téléphone. Nous vous suggérons d’avoir également ces données dans vos bagages. Procurez-vous les étiquettes d’identification des bagages à l’un de nos comptoirs.
  • Assurez-vous que toutes les poignées et sangles de vos bagages soient sécuritaires (enlevez-les si possible). Autrement, ils pourraient se coincer dans le carrousel à bagages et endommager vos bagages ou ceux de quelqu’un d’autre.
  • Gardez vos objets en vue en tout temps (ne laissez jamais vos bagages sans surveillance à l’aéroport).
  • Ne fermez pas vos bagages à clé, car on pourrait devoir les inspecter.
  • Conservez dans un endroit sûr une liste des objets se trouvant dans vos bagages avec une estimation de leur valeur.

Bagages de cabine

En ce qui a trait au format des bagages, First Air est tenu d’appliquer les restrictions énoncées dans les règlements de Transport Canada. Un gabarit pour les bagages de cabine est disponible au comptoir d’enregistrement afin de s’assurer que vos bagages de cabine soient conformes à l’espace qui leur est alloué.

Espace total alloué par passager :

  • Jet : 10 po x 18 po x 22 po (26 cm x 46 cm x 56 cm)
  • Avion turbopropulsé, HS 748 et ATR42 : 9 po x 16 po x 18 po (23 cm x 41 cm x 46 cm)

Les bagages de cabine des clients voyageant à bord d’un jet avec correspondance sur un avion turbopropulseur doivent être conformes aux formats autorisés pour les appareils turbopropulseurs.

Les mesures de sécurité des inspections pré-embarquement de Transports Canada interdisent aux passagers d’apporter certains articles à bord de l’avion. Seuls des liquides et des gels en quantité inférieure à 100 ml sont autorisés à bord (dans les bagages de cabine), à condition qu’ils soient placés dans un sac en plastique transparent, refermable, et que le contenu soit dans son contenant original.

Les cigarettes électroniques peuvent être emportées dans l’aéronef pourvu qu’elles soient placées dans les bagages de cabine et non dans les bagages enregistrés. L’usage de cigarettes électroniques dans l’aéronef est strictement interdit.

D’autres articles sont aussi interdits à bord de l’avion. Pour une liste détaillée des articles interdits par Transports Canada (liquides, gels, etc.) dans les bagages de cabine, nous vous prions de consulter la liste d’articles permis et interdits du site de l’ACSTA.

Conseils concernant les bagages de cabine

Les articles suivants devraient être avec vous en tout temps (sur vous ou dans de votre bagage de cabine) :

  • Vos pièces d’identité telles que votre permis de conduire, votre carte d’assurance maladie, etc.
  • Vos médicaments
  • Vos clés de voiture et de maison
  • Des objets de valeur ou fragiles tels que des bijoux, des appareils photo et des appareils électroniques
  • Votre ordinateur portatif

Matières dangereuses

Les articles suivants ne doivent pas être expédiés à titre de bagages, car ils sont considérés comme des matières dangereuses et, à ce titre, doivent être expédiés à titre de fret aérien (sous réserve de certaines restrictions). L’expédition de ces articles à titre de fret aérien garantit que ces produits sont manipulés de façon appropriée.

  • Matières corrosives
  • Poisons
  • Matières radioactives
  • Gaz comprimés
  • Munitions de sport
  • Substances comburantes et produits organiques
  • Explosifs
  • Substances infectieuses
  • Matières liquides et solides inflammables

Les articles médicaux et de toilette peuvent être transportés sur soi en petites quantités.

Armes à feu et munitions

  • L’arme à feu doit être enregistrée à titre de bagage;
  • L’arme à feu ne doit pas être chargée au moment de l’enregistrement;
  • L’arme à feu doit être verrouillée grâce à un dispositif de verrouillage ou un verrou d’arme sécuritaire;
  • L’arme à feu doit être emballée et verrouillée dans un caisson résistant et opaque qui ne pourra se rompre facilement durant le transport;
  • Les munitions doivent être emballées de façon sécuritaire dans le contenant original du fabricant, et doivent être déposées dans une valise contenant des vêtements afin de les protéger;
  • Les cartouches et les chargeurs sont les seuls types de munitions acceptés. La poudre à feu et les plombs sont strictement interdits;
  • Vous devez remplir et signer, la journée même de votre voyage, le formulaire « Déclaration d’armes à feu » disponible au comptoir d’enregistrement;
  • Si votre arme à feu dépasse votre franchise de bagages, des frais pour bagages excédentaires seront appliqués.

Rappel important :

  • Les armes à feu enregistrées telles que les armes de poing requièrent que vous soyez détenteur des documents gouvernementaux prévus à cet effet pour leur transport.

Le transport d’une arme chargée constitue une violation à la réglementation fédérale (ACT 103.12).

Bagages en retard ou manquants

Malgré nos efforts, il peut arriver que certains bagages soient en retard et n’arrivent pas à destination en même temps que vous. Vous devez signaler à un préposé du service à la clientèle tout bagage manquant dès votre arrivée à l’aéroport. Si nous ne pouvons vous livrer vos bagages dans un délai de 24 heures, vous pourriez être admissible à un dédommagement des dépenses provisoires. Vos reçus seront exigés au moment de votre réclamation de dépenses.

Bien que cela s’avère des plus improbables, s’il devait arriver que les préposés du service à la clientèle de l’aéroport soient incapables de retrouver vos bagages dans un délai de sept jours, notre bureau de réclamation des bagages se chargera de la recherche.

  • T La première étape consiste à dresser une liste complète du contenu de vos bagages en utilisant le « Formulaire de déclaration des bagages ». Vous pouvez également demander au bureau de réclamation des bagages de vous faire parvenir le formulaire par la poste ou par télécopieur.
  • Tous les détails que vous pourrez fournir dans la déclaration des bagages seront essentiels afin d’augmenter les chances de retrouver vos biens. Veuillez fournir des détails précis sur les articles contenus dans vos bagages (couleur, taille, marque, logo), et sur les articles facilement identifiables tels que le titre d’un livre, les cadeaux et les souvenirs.
  • Veuillez remplir et retourner le formulaire, ainsi que tous les renseignements requis, au bureau de réclamation des bagages (voir information ci-dessous) dans les 21 jours suivant la perte de vos bagages afin que nous puissions entamer des recherches plus approfondies. Nous vous suggérons de conserver une copie du formulaire.

First Air Baggage Claims

20 Cope Drive

Kanata, Ontario

K2M 2V8

Canada

Télécopieur: 613-254-6362

Courriel: customerrelations@firstair.ca

Bagages endommagés

Si vos bagages ont été endommagés, veuillez en aviser un agent du service à la clientèle avant de quitter l’aéroport. Nous prendrons en considération les dommages mineurs qui n’ont pu être remarqués à l’aéroport si vous vous présentez à l’aéroport dans un délai de 24 heures suivant la réception de vos bagages. Outrepassé ce délai, toute déclaration de bagages endommagés exempte First Air de toute responsabilité.

Vous devez remettre vos bagages endommagés, votre billet et vos étiquettes de bagages au préposé aux bagages de l’aéroport. Vous pouvez ensuite choisir de faire appel à First Air pour envoyer vos bagages à un centre de réparation autorisé, de les apporter vous-même au centre autorisé ou de les faire réparer dans un centre de réparation de votre choix en fournissant au bureau de réclamation des bagages une estimation des coûts de réparation aux fins d’approbation (avant la réparation).

Malgré toute l’attention que nous portons à la manutention de vos bagages, nous ne sommes pas responsables pour : les encoches, les égratignures, les courroies manquantes, les fermetures éclair endommagées, les éraflures, les dommages aux roues, les salissures, les défauts de fabrication, les dommages occasionnés par un bagage trop chargé ou pour toute autre dégradation considérée comme usure normale.

Règlementation et limitations de la responsabilité

Limitation de la responsabilité

Veuillez noter que, conformément aux dispositions de la Convention de Montréal et la Convention de Varsovie là où elles s’appliquent, First Air n’assume aucune responsabilité quant à la perte, au dommage ou au délai de livraison des articles fragiles ou périssables, de l’argent, des bijoux, de l’argenterie, des documents d’affaires, des titres ou autres objets de valeurs; des spiritueux, de documents commerciaux, d’échantillons, de liquides, d’aliments et d’autres articles périssables; d’ordinateurs; de médicaments sur ordonnance; d’équipement photographique, d’équipement vidéo, de téléphones cellulaires, d’objets d’art, de porcelaine/céramique/poterie; d’articles électroniques et mécaniques; de verre; d’instruments et d’équipement de musique, de papiers (photographies, négatifs, épreuves, documents historiques, cartes géographiques), d’équipement sportif (raquettes de tennis, équipement de plongée sous-marine, cannes à pêche, planches de surf, trophées de sport tels que bois et cornes) qui sont inclus dans les bagages enregistrés du passager avec ou sans le consentement du transporteur.

La responsabilité de First Air, telle que décrite dans les tarifs régissant les pertes, les retards ou les dommages aux bagages, est limitée à moins qu’une valeur supérieure soit déclarée au préalable et que des frais additionnels aient été acquittés. Pour les déplacements au Canada seulement, la limite de responsabilité maximale est de 750 $ CAD.

First Air n’est pas responsable des dommages indirects tels que la perte de jouissance, la perte commerciale, les inconvénients, etc.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre tarif.

Décharge partielle de responsabilité

First Air n’est pas tenu responsable des dommages occasionnés aux articles mentionnés ci-dessus (articles périssables, fragiles ou en vrac, bagages déjà endommagés, contenants action packer, équipements sportifs, etc.). Une décharge partielle de responsabilité doit être remplie et signée par le passager pour chaque article spécial au moment de l’enregistrement.